Por que você precisa ouvir seu cliente com atenção?

DESAPEGO AO EGO. APEGO À ESCUTA.

Por que quero falar sobre isso?

Quantas vezes eu tive que reduzir o meu escopo de trabalho porque a pessoa que estava me contratando dizia: “Não precisa pesquisar, não precisa de um plano de marketing, eu quero só X posts ou X peças de divulgação”.

Então, eu perguntava: você conhece o seu cliente?
A resposta: ah, sim, claro, acho que sim.
Eu: então, o que vamos falar nos posts que você pediu? O que está faltando na comunicação do seu produto ou serviço, que precisamos reforçar?
Resp: eu acho que é X…
Eu: então, qual é o seu público alvo?
Resp: eu acho que é X…
Eu: você já fez alguma pesquisa de satisfação pra entender melhor o que o seu cliente entende que é valor agregado pra ele?
Resp: eu acho que é X…
Eu: qual é a jornada de compra do seu cliente?
Resp: eu acho que é…

☑️ Meu apelo: CHEGA DE ACHISMO.

Ouça com atenção aos detalhes, entenda com profundidade. Chega de ficar no raso, chega de ficar achando alguma coisa.

Você e sua empresa precisam entender a ALMA DOS SEUS CLIENTES.
E depois, só depois, afinar a comunicação, as ações de marketing, o produto, o serviço, enfim…

Como fazer isso?
OUVINDO COM ATENÇÃO!
Desapegue do ego que diz: você é dono, você é do MKT, você já sabe tudo…

Desculpe, mas não, você não sabe tudo sobre o seu cliente, mesmo que a sua empresa tenha mais de X anos de atuação no mercado.

Tudo está mudando, em constante mudança. Seu cliente também.
Então, ouça ele.

Como?
Aqui na Alma criamos a ACE – Alma dos Clientes Extremos

O que é?
Pesquisa estratégica qualitativa com heavy users — fãs extremos e críticos profundos — para gerar insights de diferenciação, inovação e conexão real com o público.

Principais entregas:
1. Entrevistas profundas com clientes extremos (positivos e negativos)
2. Análise de TODOS os pontos de contatos
3. Mapa/relatório de decisões estratégicas
4. Insights acionáveis para branding, comunicação e inovação

📢 O que você ainda não ouviu pode ser o que vai mudar seu mercado.

Se quiser conversar, é só me chamar!